Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

 

 

🌸 Politique de retour et de remboursement – Skintella Beauty

Chez Skintella Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

📦 Conditions d’éligibilité :

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que vous l'avez reçu (non porté, non utilisé).

  • Il doit avoir les étiquettes d'origine et être dans l'emballage d'origine.

  • Une preuve d’achat (reçu) est obligatoire.

🔁 Comment initier un retour :

Vous pouvez nous contacter à skintelabeauty@gmail.com pour initier votre demande.
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
👉 [Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour exacte]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • Une étiquette de retour prépayée.

  • Des instructions claires sur comment et où retourner votre colis.

❗️Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

❓ Questions sur les retours :

N’hésitez pas à nous écrire à skintelabeauty@gmail.com pour toute question concernant un retour.

🔧 Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

🚫 Exceptions / Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Commandes personnalisées ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables, gaz

De plus, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

🔄 Échanges :

Le moyen le plus rapide de recevoir ce que vous souhaitez est de :

  1. Retourner l’article en question.

  2. Une fois approuvé, passer une nouvelle commande séparément.

🇪🇺 Droit de rétractation de l’Union Européenne :

Si la marchandise est expédiée dans l’UE, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification.
Les conditions restent les mêmes : article non porté, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine, preuve d’achat obligatoire.

💰 Remboursements :

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
S’il est accepté :

  • Vous serez remboursé automatiquement via votre mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrables.

⏳ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement reçu, veuillez nous contacter à skintelabeauty@gmail.com.